15/09/2016

Chiến lược Marketing thúc đẩy doanh thu cho Phòng khám Nha khoa Thẩm mỹ

marketing y te phong kham benh vien

Với kinh nghiệm set up, tái cấu trúc và tư vấn chiến lược Marketing cho gần 80 doanh nghiệp ở Việt Nam từ năm 2011, và huấn luyện cho hơn 150 bác sĩ, quản lý lãnh đạo các phòng khám, bệnh viện vừa và nhỏ trong 2 năm qua, Chúng tôi tự hào giới thiệu 3 giải pháp chiến lược dành cho các Phòng khám, Bệnh viện, Trung tâm Y tế:

_ Giải pháp 1: Set up hoặc tái cấu trúc toàn bộ hoạt động Marketing, Bán hàng Kinh doanh và Chăm sóc Khách hàng >>> Giúp Lãnh đạo Phòng khám sở hữu ngay 1 Bộ máy Kinh doanh mạnh, để có thể chủ động triển khai hoạt động kinh doanh của Phòng khám 1 cách nhanh chóng và hiệu quả. 

_ Giải pháp 2: Cố vấn chiến lược làm thương hiệu và thu hút khách hàng cho Phòng khám, Bệnh viện, Trung tâm Y tế >>> Giúp Lãnh đạo Phòng khám thúc đẩy nhanh hiệu quả làm thương hiệu và thu hút khách hàng cho Phòng khám.

_ Giải pháp 3: Huấn luyện kỹ năng làm thương hiệu và thu hút khách hàng cho các Bác sĩ là Chủ, Lãnh đạo hoặc Bác sĩ Trưởng của Phòng khám, Bệnh viện, Trung tâm Y tế >>> Giúp Lãnh đạo Phòng khám tự vận hành và triển khai hoạt động kinh doanh của Phòng khám 1 cách chủ động. 

(Xem chi tiết ở phần 2 - Giải pháp của Chúng tôi) 

Phần trình bày dưới đây sẽ tập trung minh hoạ trong ngành "Nha khoa Thẩm mỹ", các Phòng khám, Bệnh viện hoạt động trong các lĩnh vực khác có thể trao đổi trực tiếp với Chuyên gia để tìm giải pháp phù hợp nhất cho lĩnh vực kinh doanh của mình.

marketing y te phong kham benh vien

I - Khó Khăn, Thách Thức Của Các Phòng Khám Nha Khoa Thẩm Mỹ:

nha khoa úc châu 36 hàm long bác sĩ phạm duy quang

Uy tín cá nhân của 1 bác sĩ giỏi có thể đảm bảo doanh số cho 1 Phòng khám...

chiến lược marketing online tăng doanh thu phòng khám nha khoa thẩm mỹ

... song không thể đảm bảo doanh số cho 1 Hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ, trong thời đại mà FaceBook, Google, truyền thông xã hội và các kênh Marketing trên di động đang chi phối không nhỏ... quyết định khám, làm đẹp răng của khách hàng

Một vài trong số rất nhiều khó khăn và thách thức mà các Phòng khám Nha khoa Thẩm mỹ đang phải đối mặt hàng ngày, cản trở đà phát triển của tổ chức:

_ Thứ Nhất: Đa phần chủ sở hữu, bác sĩ trưởng hoặc lãnh đạo các Phòng khám Nha khoa (sau đây gọi chung là "Lãnh đạo Phòng khám") là các bác sĩ, giỏi chuyên môn nhưng thường không am hiểu sâu hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm về Marketing và phát triển kinh doanh. Mặt khác việc điều trị cho bệnh nhân đòi hỏi sự tập trung cao độ nên đa số Lãnh đạo Phòng khám không có thời gian để tập trung vào việc làm Marketing cho phòng khám.

_ Thứ Hai: Đa phần chủ sở hữu hoặc bác sĩ trưởng của phòng khám là bác sĩ giỏi chuyên môn nhất, hoặc có uy tín nhất trong phòng khám, tự tay gây dựng phòng khám từ đầu và thu hút khách một cách tự nhiên theo thời gian ("hữu xạ tự nhiên hương"), hậu quả là đa số bệnh nhân đến điều trị vì uy tín thương hiệu của cá nhân bác sĩ trưởng hơn là vì uy tín của phòng khám. Khi phòng khám còn nhỏ, mọi việc sẽ trong tầm kiểm soát vì chỉ cần 1 mình bác sĩ trưởng cùng vài y tá là đủ để điều trị cùng lúc cho vài bệnh nhân, song khi mở rộng quy mô số lượng ghế hoặc mở thêm địa điểm mới, hệ thống sẽ gặp vấn đề khi bệnh nhân nào đến cũng... nằng nặc đòi đích thân bác sĩ trưởng điều trị, sẵn sàng đợi và chỉ bác sĩ trưởng tận tay điều trị mới chịu làm. Hậu quả là bác sĩ trưởng thì thường xuyên quá tải còn đa số các bác sĩ còn lại "ngồi không ăn lương", hoặc chỉ điều trị các trường hợp đơn giản như lấy cao răng, nhổ răng, điều trị tủy...

_ Thứ Ba: Xu hướng chung của ngành Nha khoa là khi 1 bác sĩ trẻ mới ra trường, anh ta sẵn sàng "hạ mình" vài năm đầu quân về học việc ở 1 phòng khám, làm bất kỳ việc gì được giao để rèn luyện tay nghề và tích lũy những kinh nghiệm cũng như mối quan hệ trong nghề: Khi "đủ lông đủ cánh", nếu phòng khám không đáp ứng mức thu nhập kỳ vọng, anh ta sẵn sàng... đầu quân sang phòng khám đối thủ hoặc tự mở phòng khám riêng. Nguy hiểm nhất là mở phòng khám ở... ngay bên cạnh hoặc đối diện với phòng khám từng làm, lôi kéo chính khách hàng của phòng khám cũ sang khiến cho "sếp cũ" điêu đứng.

_ Thứ Tư: Ngoài những hệ thống chuỗi Nha khoa Thẩm mỹ lớn như Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn (Kim Hospital) hay Nha khoa Paris có không gian làm việc riêng, rộng rãi và chuyên nghiệp cho nhân sự phi-chuyên-môn (không phải bác sĩ, y tá), đa phần các phòng khám nha khoa khác chỉ có không gian phục vụ cho việc điều trị bệnh nhân và sinh hoạt tập thể của y bác sĩ (như phòng ăn), và cũng không có nhiều ngân sách để "nuôi" 1 đội ngũ nhân sự Marketing, phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng đầy đủ và chuyên nghiệp như các hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ lớn.

nha khoa kim hospital

Ngoài việc đầu tư hàng tỷ đồng làm thương hiệu, giảm giá sâu chi phí điều trị mỗi khi chạy khuyến mại, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn (hay Nha khoa Kim) còn sở hữu 1 đội ngũ bác sĩ đông đảo và 1 bộ máy Marketing lên đến gần trăm người, bao gồm cả CTV. Dù "chỉ" có 2 cơ sở song mỗi cơ sở của BV RMH Sài Gòn lại rộng và có sức chứa tương đương 10 phòng khám nhỏ, đạt tiêu chuẩn 5 Sao khiến cho các phòng khám nha khoa khác trên địa bàn khó lòng cạnh tranh khi khách hàng thì đổ xô đến khám còn bác sĩ giỏi thì cũng... đầu quân hết về

nha khoa paris hoàn mỹ

... trong khi đó Nha khoa Paris, sau khi đổi thương hiệu từ Nha khoa Hoàn Mỹ, đã lột xác với phong cách Pháp và đầu tư mở rộng mạnh hệ thống với 8 phòng khám nha khoa trên Toàn quốc, trong đó riêng TP. Hồ Chí Minh có 5 phòng khám

s-nha-khoa-paris

nha khoa quốc tế việt đức bác sĩ nguyễn phú hòa ngọc hân kỳ duyên

... 1 tên tuổi khác là Nha khoa Quốc tế Việt Đức thì chọn chiến lược PR thông qua giới showbiz, bằng việc mời hoa hậu Ngọc Hân, hoa hậu Kỳ Duyên và diễn viên Minh Tiệp về quảng bá hình ảnh thương hiệu cho phòng khám

nha khoa quốc tế việt đức bác sĩ nguyễn phú hòa ngọc hân kỳ duyênnha khoa quốc tế việt đức bác sĩ nguyễn phú hòa ngọc hân kỳ duyênnha khoa quốc tế việt đức bác sĩ nguyễn phú hòa ngọc hân kỳ duyên

nha khoa quốc tế việt pháp xuân hinh

... còn Nha khoa Quốc tế Việt Pháp thì lại chọn cách giản dị hơn là hợp tác với các danh hài như Xuân Hinh, Xuân Bắc, Hồng Vân. Không ít phòng khám sẵn sàng đầu tư làm Marketing, song làm Marketing làm sao cho hiệu quả với ngân sách phù hợp nhất, thì không phải phòng khám nào cũng biết cách làm, ngay cả với các "đại gia" và "anh cả" trong ngành

(Mọi hình ảnh và thông tin ở trên chỉ mang tính minh hoạ, được cập nhật đến hết ngày 31/12/2016)

II - Giải Pháp Của Chúng Tôi:

chiến lược marketing online tăng doanh thu phòng khám nha khoa thẩm mỹ

1 bộ máy Marketing đồng bộ đi kèm quy trình vận hành khoa học và các chiến lược Marketing sáng tạo sẽ giúp Phòng khám được đông đảo khách hàng mục tiêu biết đến, từ đó nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ trở lại của khách hàng thân thiết

Xuất phát từ thực tế trên, nhằm giúp các Phòng khám Nha khoa Thẩm mỹ vừa và nhỏ xây dựng 1 hệ thống Marketing mạnh, đủ sức cạnh tranh trên thị trường và TĂNG TRƯỞNG ỔN ĐỊNH, Chúng tôi tự hào giới thiệu giải pháp:

1- SET-UP BỘ MÁY MARKETING, KINH DOANH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

_ Set-up cho Phòng khám 1 bộ máy i) Marketing (bao gồm cả các mảng PR, quảng cáo, truyền thông), ii) Kinh doanh (bao gồm cả mảng tư vấn trực tiếp tại phòng khám và phát triển thị trường) và iii) Chăm sóc Khách hàng mạnh, từ đội ngũ nhân sự, bản mô tả công việc đi kèm cơ chế trả lương theo hiệu quả làm việc thực tế, chính sách thưởng phạt, quy trình vận hành đến hạ tầng công nghệ phục vụ cho việc làm thương hiệu, thu hút và chăm sóc khách hàng.

_ Chuyên gia Eric Vũ sẽ sát cánh cùng Phòng khám trong suốt quá trình set-up từ khâu i) đăng tuyển, sàng lọc hồ sơ, ii) phỏng vấn ứng viên, iii) huấn luyện kỹ năng chuyên môn, iv) thử việc đến v) bàn giao nhân sự cho Phòng khám.

_ Sau khi bàn giao cho Phòng khám 1 bộ máy Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc Khách hàng hoàn thiện, chuyên nghiệp và "thiện chiến", trong 1 đến 3 tháng kế tiếp, nếu cần hỗ trợ trong quá trình tự vận hành Phòng khám, Lãnh đạo Phòng khám có thể nhờ Chuyên gia bất kỳ lúc nào. 

chiến lược marketing online tăng doanh thu phòng khám nha khoa thẩm mỹ

Mọi nỗ lực Marketing không nằm ngoài mục đích khiến cho ngày càng nhiều khách hàng mới biết đến Phòng khám và khách hàng cũ thêm gắn kết và đặt trọn niềm tin ở Phòng khám, khi bản thân họ hay người thân có nhu cầu khám, làm đẹp răng

2- CỐ VẤN CHIẾN LƯỢC MARKETING: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU, THU HÚT KHÁCH HÀNG

_ Cố vấn cho Phòng khám chiến lược quảng bá, phát triển thương hiệu ở từng thời điểm khác nhau, tại từng thị trường địa lý khác nhau.

_ Đề xuất chiến lược, lên kế hoạch và tổ chức triển khai xây dựng hạ tầng Marketing cho Phòng khám, bao gồm các hạng mục chính là: i) Website chính của Phòng khám, chuẩn SEO và chuẩn PR, ii) mạng lưới website vệ tinh giới thiệu các dịch vụ mũi nhọn của Phòng khám, như chỉnh nha, làm thẩm mỹ răng, cấy ghép implant, iii) tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp với phần mềm CRM 4.0 để quản lý, kiểm soát và hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại - Tele Sale, iv) hệ thống thẻ thành viên, v) video giới thiệu về Phòng khám hoặc viral clip phục vụ cho các chiến dịch Marketing triệu lượt xem trên mạng xã hội: mời Sao hoặc KOL's làm Đại sứ Thương hiệu cho Phòng khám vv...

_ Đề xuất chiến lược, lên kế hoạch và tổ chức triển khai các chiến dịch Marketing và chăm sóc khách hàng giúp thúc đẩy mạnh quy mô phủ sóng thương hiệu và doanh thu Phòng khám.

# Chi phí Triển khai cho Giải pháp 1, 2:

_ 32 triệu/tháng với Phòng khám có doanh thu dưới 1 tỷ/1 tháng trong năm gần nhất ở khu vực nội thành Hà Nội hoặc Sài Gòn. Mỗi tuần Chuyên gia sẽ sang làm việc trực tiếp ở trụ sở của Khách hàng 2 buổi (sáng + chiều gộp thành 1 ngày full) còn lại chủ động điều phối, triển khai công việc từ xa vào các ngày còn lại trong tuần. Với các Phòng khám có doanh thu trên 1 tỷ/1 tháng, chi phí triển khai sẽ từ 45 triệu/tháng. 

_ Với các Phòng khám ở ngoài khu vực nội thành Hà Nội, mọi chi phí đi lại (bằng taxi hoặc máy bay) do Khách hàng tài trợ. Riêng khách hàng ở Sài Gòn chỉ cần tài trợ vé máy bay 1 chiều. 

3- HUẤN LUYỆN GIÁM ĐỐC, BÁC SĨ TRƯỞNG CÁCH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU, VÀ KHÁCH HÀNG CHO PHÒNG KHÁM: 

_ Các Phòng khám chưa có điều kiện i) set up 1 bộ máy Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc Khách hàng riêng hoặc ii) mời Chuyên gia về cố vấn chiến lược làm thương hiệu và thu hút khách cho Phòng khám, có thể tự mình học cách triển khai các hoạt động Marketing để làm thương hiệu và thu hút khách đến Phòng khám, bằng việc tham gia khoá huấn luyện thực tế chuyên sâu dành riêng cho các Chủ/ Giám đốc/ Bác sĩ Trưởng của Phòng khám Nha khoa, quy mô từ 1 Phòng khám nhỏ đến 1 chuỗi 3 - 5 Phòng khám. 

Xem Chi Tiết

4- CHO THUÊ GIÁM ĐỐC/ PHÒNG MARKETING (đã FULL đến hết tháng 6/2018):

_ Cho thuê Giám đốc Marketing hoặc cả Phòng Marketing, làm việc độc lập ở bên ngoài, giúp các Phòng khám Nha khoa vừa và nhỏ không có đủ ngân sách hoặc không muốn set-up 1 đội ngũ Marketing làm việc full-time tại phòng khám, vẫn có thể triển khai đầy đủ toàn bộ các hoạt động Marketing, xúc tiến thị trường và chăm sóc khách hàng 1 cách đồng bộ, nhanh gọn và hiệu quả, với chi phí tiết kiệm nhất so với việc mỗi mảng lại thuê ngoài ở 1 đối tác khác nhau. (xem chi tiết)

tăng doanh thu giảm chi phí tối ưu hóa lợi nhuận

III - Về Chuyên Gia Marketing, Tái Cấu Trúc Doanh Nghiệp Eric Vũ:

eric vu dien gia phu thuy internet viral video marketing (146)

Chuyên gia Eric Vũ ký thỏa thuận hợp tác với Ngân hàng Dầu khí năm 2012, đại diện phía Ngân hàng - Ông Sỹ Nguyễn, Phó TGĐ

khách hàng tiêu biểu phù thủy marketing eric vũ 6

Một số thương hiệu uy tín nơi Chuyên gia từng giữ vị trí quản lý điều hành hoặc cùng với ê kíp tham gia tư vấn chiến lược Marketing, phát triển thương hiệu và tái cấu trúc doanh nghiệp, đi kèm các giải pháp hỗ trợ kinh doanh khác cho gần 80 khách hàng doanh nghiệp từ năm 2011

_ Là Giám đốc Điều hành có thời gian công tác lâu nhất và đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu cao nhất trong lịch sử phát triển của hệ thống Nha Khoa Việt Pháp.

_ Từng được Nha Khoa Paris mời về giữ vị trí lãnh đạo cấp cao khi bắt đầu đổi thương hiệu và mở rộng hệ thống phòng khám nha khoa thẩm mỹ ra Toàn quốc.

_ Nguyên Giám đốc Điều hành chương trình "Một Thẻ Quốc Gia" - Bộ Công Thương. Nguyên Giám đốc Marketing của Dược Quân Đội, Valentino và một số thương hiệu uy tín ở Việt Nam.

_ Đã tham gia tư vấn chiến lược Marketing, huấn luyện và tái cấu trúc cho gần 80 doanh nghiệp ở Việt Nam. Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với quy mô doanh số thấp nhất từ vài trăm triệu một năm (chủ yếu là các Start Up) đến cao nhất là > 1000 tỷ (liên doanh nước ngoài), trải rộng trên Toàn quốc từ miền Bắc (Hà Nội, Hà Tây, Hà Nam, Bắc Giang) đến miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang), Tây Nguyên và miền Nam (Sài Gòn, Bình Dương) (thống kê đến hết ngày 30/6/2017).

XEM THÊM

chiến lược marketing online tăng doanh thu phòng khám nha khoa thẩm mỹ

Mục tiêu quan trọng nhất là sau 6 tháng kể từ ngày hợp tác, Phòng khám đạt tỷ lệ lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng theo kỳ vọng của BLĐ và cổ đông

IV - Đăng Ký Dịch Vụ:

Mọi Khách hàng muốn đăng ký dịch vụ vui lòng liên hệ trực tiếp với Eric Vũ qua số di động MobiFone: 0936 288 826 hoặc VietTel: 0868 319 628! Trong một số trường hợp khi Eric đang họp hoặc đi công tác nước ngoài, nếu không gọi được cho Eric, Khách hàng vui lòng để lại tin nhắn hoặc kết nối qua Zalo: 0936 288 826! Hiện tại Eric làm việc ở Sài Gòn từ thứ 2 đến thứ 4 hàng tuần, các ngày còn lại sẽ ở miền Bắc nên Khách hàng ở 2 miền có thể sắp xếp lịch hẹn phù hợp, thuận lợi cho cả 2 Bên.

Chúc Anh/Chị ngày mới tốt lành!

     

Translate »